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Seminare	Workshop 1 Workshop 1 Lösungsorientierte Reklamationsbehandlung und -gespräche Zielgruppe Objektleiter/innen, Bereichsleiter/innen, Niederlassungsleiter/innen und Hauswirtschaftsleiter/ innen sowie alle Personen in führender Position mit unmittelbarem Kundenkontakt. Das Seminar richtet sich an Fachleute, die Erfahrung in der Gebäudereinigung haben. Ziel Sie werden nach dem Seminar in der Lage sein, unterschiedliche Schäden zu erkennen und mit Reklamationen umzugehen. Sie lernen die kritischen Momente im Gespräch zu analysieren und erarbeiten eine passende Gesprächstatik für schwierige Situationen. Inhalt Ursache von Reklamationen und Schäden Mögliche Schadens- und Reklamationsbehebung Fragetechnik; wie setze ich diese richtig ein? Der Umgang mit Emotionen Kritik gekonnt entgegennehmen Rhetorik und Körpersprache Praktische Übungen zurück zur Seminarübersicht	Termin(e): Zweitägiges Seminar von 12.00 bis 17.30 Uhr und von 8.30 bis 12.00 Uhr 17./18.03.2009 in Memmingen 24./25.11.2009 in Berlin Seminargebühren: 295,00 EUR zzgl. gesetzlicher MwSt., inkl. Mittagessen, Pausengetränke und Seminardokumentation Teilnehmerzahl: Max. 20 Personen Referent: Cornelius Kortenbach, Ex Duco Unternehmensberatung GmbH, Rüthi Dagmar Miller, BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG, Memmingen Anmelden Seminar AGB Route berechnen über
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